ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務部開發，旨在應對行業對IT服務不斷增長的要求，提供IT管理最佳實踐。ITIL融合全球最佳實踐，是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。全球10,000多家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT部門營運效率25-300%。ITIL自1980年代開始發展，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，已經成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準。ITIL可以與ISO9001兼容，提供IT組織服務質量。ITILV3于2007年5月31日全球首發,ITIL4于2019年2月發布。

培訓對象

IT/業務經理、IT服務人員

IT支持服務主管、數據中心運維主管

IT部門工作人員、信息安全管理人員

信息安全從業人員、運維人員

課程內容

ITIL介紹

ITIL4核心概念

服務管理的基本概念

服務管理的四個維度

ITIL服務價值鏈

ITIL管理實踐方法

通用管理實踐

服務管理實踐

技術管理實踐

ITIL4 Foundation認證考試

課程特色

通過學習掌握ITIL4知識框架，順利通過ITIL4 Foundation考試。

業內優勢講師，結合多年實踐經驗，通過案例解析ITIL4實踐方法論。

深入解析ITIL與ITSM等其他框架之間內在關系，增強綜合知識掌握。

多年的IITL、ISO20000領域企業實踐，滿足學員目前各個崗位的實踐指導。